|
|
call center, centre de contact, relation client, centre d’appel, recrutement, téléconseiller, téléacteur, technologie centre d’appel, cti, pabx, prestataire, annuaire prestataire, emploi centre d’appel.
équipement centre d’appel, service client
Externalisation, Télémarketing, Service client
BackOffice
-
Outsourcing
-
Home Shoring
-
Etudes & Sondages
-
Help Desk
-
Prise de rendez-vous
-
Recouvrement
-
Offshore
-
Télévente
-
Télésecrétariat
-
Accueil et Standard
-
Qualification
Aménagement du centre de contact
Architectes
-
Promoteurs
-
Maîtrise d'oeuvre
-
Electricité
-
Câblage
-
Sonorisation, Acoustique
-
Mobilier
-
Climatisation
-
Salles Techniques
Conseil, Audit, Intégrateurs, SSII
Intégrateurs
-
SSII
-
Audit, Conseil
Organismes Professionnels, Labels, Normes
Labels
-
Normes
-
Fédérations
-
Associations
Opérateurs Télécom, Solutions Téléphonie & Services associés
ACD
-
SVI
-
CTI
-
Reconnaissance & Synthèse Vocale
-
Visiophonie
-
VidéoConférence
-
Casques et accessoires audio
-
Fax
-
Opérateurs Télécom
-
PABX, PCBX, IPBX
-
Enregistreurs
-
Serveurs Multimédias
-
Prédictif d'appel
-
Afficheurs & Bandeaux Lumineux
-
Passerelles GSM
|
|
Implantations
Régions Françaises
-
Etranger
-
Hébergement Centre d'appel
Ressources Humaines, Formations
Cabinets de recrutement
-
Délégation de personnel
-
Intérim
-
Formations
Solutions Applicatives, Logiciels, Progiciels
Enquêtes et sondages
-
Télémarketing
-
Scripting
-
Base de données
-
Business Intelligence
-
CRM
-
CTI
-
Datamining
-
Emailing de masse
-
ERP
-
Force de vente (SFA)
-
Géomarketing
-
Gestion de la Qualité
-
Gestion des temps
-
Workforce Management
-
Planification
-
Solutions Multicanaux
-
Taxations
-
Traitement des Emails
-
Web Call Back
Fichiers
Fichiers B to B
-
Fichiers B to C
-
Adresses Email
Informatique
Serveurs
-
Pcs
-
Impression
-
Périphériques
-
Réseaux
-
Bureautique
|
 |
Dernières actualités |
|
En savoir plus sur centredecontacts.com
Centredecontacts.com est un portail d'information sur les acteurs et services dans le domaine du centre de contacts, du centre d'appel et de la relation client.
A votre service sur le site :
L'annuaire des prestataires contenant les acteurs et les services dans le domaine des centres de
contacts
Les actualités
Les offres d'emploi
La CV Thèque
Les dossiers thématiques
L'agenda
La librairie
Les centres de contacts ont pour vocation de gérer la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects.
Les centres de contacts se définissent comme des entités composés d'opérateurs organisés par type de compétences et regroupés par équipe sur des plates-formes destinées à gérer par téléphone des clients et ou des prospects en s'appuyant sur des couplages téléphonique et informatique en émission d'appels ou en réception d'appels. Ils optimisent l'outil téléphonique et ses connexions avec l'informatique et d'autres médias (courrier - fax - Emailing -Internet - Extranet ...)
Par l'intermédiaire des centres de contacts, un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques est mis en place afin d'apporter à chaque client une réponse adaptée à sa demande :
Des ressources humaines : téléconseillers - téléacteurs - télévendeurs - superviseurs - managers - formateurs - chefs de projet - planificateurs ...
Des ressources techniques : téléphonie - informatique - internet - logiciels et progiciels - serveurs multimédia - bases de données - systèmes et réseaux ...
De la logistique : immobilier - mobilier - ergonomie de l'environnement matériel ...
De la culture et des méthodes marketing : stratégie de l'entreprise, Customer Relationship Management (CRM), traduit en français par Gestion de la Relation client (GRC)
|
|
|
|
 |
Espace Adhérent |
|
|
|
|
